Travail à faire :1. A l'aide du document 1, montrez en quoi une entreprise performante doit être efficace et efficiente. Expliquez ce que cherchent les entreprises en visant la performance globale ?
2. A l'aide des documents 2, 3 et 4, distinguez les différents indicateurs qui permettent de mesurer la performance de Michelin. Montrez comment Michelin cherche la performance globale et l'efficience.
3. En vous aidant du document 5, résumez l'apport du tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton. Expliquez quel est l'intérêt pour une entreprise comme Michelin de réaliser un tableau de bord ?
4. A l'aide des documents 6 et 7, dressez un tableau de bord pour Michelin à l'image de celui de la SNCF.